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Tägliche News für Schmetterling-Partner
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Tägliche News für Schmetterling-Partner
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Strategien zum Umgang mit Beschwerden von Kunden
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Auch am Counter kann es zu Konflikten mit unzufriedenen Kunden kommen. Um dem vorzubeugen, eignen sich kleine Stellschrauben, wie Beratung auf Termin, um Wartezeiten zu vermeiden. Auch eine gute Atmosphäre hilft, Eskalation nicht aufkommen zu lassen. "Frisches Obst und Blumen im Reisebüro aufzustellen, kann schon helfen", sagt Coach Andre Bachmann. Ansonsten gilt es, positiv zu formulieren, kühlen Kopf zu bewahren und Verantwortung zu übernehmen. Wenn gar nichts geht, könne auch ein Hausverbot erteilt werden. FVW
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Bei Hurtigruten gehen Kinder kostenlos an Bord
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In den Sommerferien reisen Kinder und Enkelkinder bis einschließlich 18 Jahre kostenlos auf der Postschiffroute zwischen Bergen und Kirkenes mit, wenn sie mit Eltern oder Großeltern unterwegs sind. Das Angebot gilt für Abfahrten im Juli und August und ist auch kurzfristig buchbar. Die Buchung ist nur telefonisch unter der Nummer (040) 79769150 möglich. Tip Online
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Englisch lernen auf Malta
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Zwei Neue im Außendienst von Aida
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Jessica Kaiser ist ab sofort als Sales Representative Ansprechpartner für Agenturen in der Region Nord, sie arbeitete zuvor unter anderem bei Nicko und TUI Cruises. Der zweite Neuzugang Mathias Tröster betreut dort die Region Schleswig-Holstein und Umland mit Hamburg. Er ist seit zwölf Jahren bei Aida und war zuletzt im Innendienst Sales beschäftigt. Touristik Aktuell
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Aldiana lädt Reisebüropartner zu Social Media Days ein
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Am 30. und 31. Mai erwartet Touristiker im österreichischen Aldiana Club Salzkammergut ein Programm mit Vorträgen, Workshops, Insta-Walks und Social Learnings. Reisebüroinhaber und Expedienten, die sich über neue Trends auf den sozialen Netzwerken informieren möchten, sind laut Aldiana bei den Social Media Days genau richtig. Die Teilnahme kostet 99 Euro, Anmeldungen sind ab sofort möglich. Aldiana
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Canyon-Land Utah lädt zum Webinar
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Die Online-Schulung startet am 26. April um 16:30 Uhr und hat Utah's Canyon Country und die Highlights zum Thema. Zwei aus den USA live zugeschaltete Utah-Spezialisten stellen Expis unter anderem Monument Valley und Bears Ears National Monument vor. Zoom Webinar
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Thailand bestätigt Ende der Testpflicht
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Nun ist es amtlich: Vom 1. Mai an benötigen vollständig gegen das Coronavirus geimpfte Besucher keinen negativen PCR-Test mehr, um in Thailand einzureisen. Sie müssen sich auch nicht mehr in bis zum Erhalt des Testergebnisses isolieren. Bei Reiseveranstaltern sorgt die Nachricht über ihr wichtigstes Ziel in Asien für Freude. Reise vor9
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Spontaner Streik sorgt für Chaos am Flughafen Amsterdam
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Der Flughafen Schiphol forderte am Samstag Passagiere mehrere Stunden lang auf, zu Hause zu bleiben, als 150 Mitarbeiter des KLM-Bodenpersonals unangekündigt die Arbeit niederlegten. Es kam zu Annullierungen, Verspätungen und langen Schlangen in den Terminals. Die Polizei sperrte die Autobahnzufahrt zum Airport. Drei Stunden später nahmen die KLM-Angestellten ihre Arbeit wieder auf. Aero
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Schiffsunglück vor Galapagos ohne größere Umweltschäden
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Der Untergang des Touristenboots Albatros vor den Galapagos-Inseln mit rund 7.500 Liter Diesel an Bord hat offenbar keine größeren Schäden am Ökosystem des Nationalparks angerichtet, so die Parkverwaltung. Bei dem Unglück wurde niemand verletzt. Das Weltnaturerbe Galapagos ist Heimat von einzigartigen Echsen und Riesenschildkröten. Tagesschau
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Portugal hebt Maskenpflicht auf
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Vor dem Hintergrund sinkender Corona-Zahlen wird in Portugal die allgemeine Maskenpflicht für Innenräume ab sofort aufgehoben. Der Mund-Nasen-Schutz muss also nur noch in öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Kliniken und Pflegeheimen getragen werden, sagt Gesundheitsministerin Marta Temido. Bloomberg
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Pariser Flughafen Charles de Gaulle öffnet Terminal wieder
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Das Terminal 2G am Airport Charles de Gaulle in Paris ist wieder in Betrieb. Sämtliche Schengen-Flüge der Air-France-Tochter Hop, zum Beispiel aus Düsseldorf, Frankfurt, Hannover, Nürnberg und Stuttgart, starten und landen dort. Das pandemiebedingt geschlossene Terminal ist nun frisch renoviert. Airliners
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Eurowings Discover & Atlantik Kanada
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Eurowings Discover ist der neue Ferienflieger der Lufthansa
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Ob Strandurlaub in der Karibik oder eine Abenteuerreise nach Nordamerika – die neue Ferienfluggesellschaft Eurowings Discover bringt Reiselustige von Frankfurt und München aus direkt in ihren Traumurlaub. Als Teil der Lufthansa Group sind auch bundesweite Zubringer für die Langstrecken garantiert. Counter vor9
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Nova Scotia: Wo Kanadier Hummer am Imbiss genießen können
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Nova Scotia geht durch den Magen. Hummer, Jakobsmuscheln, Blaubeerkuchen, lokal gebrautes Bier – die kanadische Provinz ist ein Reiseziel für Genießer. Nova Scotia heißt zu Deutsch Neuschottland und erinnert landschaftlich an den Namensgeber in der alten Welt. Counter vor9
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Wellness-Gäste erwarten kurzfristige Storno-Möglichkeit
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Mehr als jeder zweite Wellness-Gast fühlt sich nach zwei Jahren Pandemie gestresst und möchte sich einfach mal in einem schönen Ambiente verwöhnen lassen, so die Studie "Wellness-Trends 2022", wofür gut 3.100 Gäste und 132 Wellness-Hoteliers befragt wurden. Drei Viertel der Gäste wünschen kurzfristige Stornierungsmöglichkeit. Hotel vor9
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Weltweiter Geschäftsreiseverband sieht deutliche Erholung
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Nationale und internationale Dienstreisen seien wieder auf dem Vormarsch, weltweit forcierten Unternehmen ihre Business Trips, ergab eine Umfrage des Geschäftsreiseverbandes GBTA. Im Inland würden nicht unbedingt notwendige Reisen zu 86 Prozent erlaubt (Februar 73%). Für internationale Geschäftsreisen liegt die Zustimmung bei 74 Prozent (+26%). Die befragten Travel Manager gaben an, dass Buchungen ihres Unternehmens derzeit bei 56 Prozent des Vor-Corona-Niveaus liegen (+22%). Business Travel
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"Digital Service Act" der EU trifft alle Website-Betreiber
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©iStock/ www.fotogestoeber.de
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Das von der Europäische Union beschlossene Gesetz hat weitreichende Folgen für alle Unternehmen, die im Internet präsent sind. So gibt es strengere Regeln für Online-Werbung und Cookie-Banner. Konkret sollen Website-Betreiber nicht eine von mehreren Optionen prominenter darstellen dürfen als die anderen. Und wenn ein Nutzer einmal abgelehnt hat, dass seine Daten verarbeitet werden, dann soll nicht erlaubt sein, ständig wieder nachzufragen. Zeit
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So entschuldigen Sie sich richtig
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Am besten man spricht eine Entschuldigung persönlich aus. Eine schriftliche hat den Vorteil, dass sie länger positiv im Gedächtnis bleibt. Auch sie sollte persönlich klingen, denn es verursacht noch mehr Ärger, wenn der Gegenüber spürt, dass eine Entschuldigung nur ausgesprochen wird, weil eine Erwartung erfüllt werden muss. Coach Oliver Kerner rät, sich kurz zu fassen, nicht um den heißen Brei herum zu reden und eine Lösung anzubieten. Gastgewerbe Magazin
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