Zu viele sehr gute Bewertungen wecken Misstrauen beim Leser, negative Bewertungen signalisieren Authentizität, schreibt Michael Dobler von Dr. Web. Die höchste Konversion wird bei 4,75 bis 4,99 von maximal fünf erreichbaren Sternen erzielt. Laut Studien erreichen Unternehmen, die auf mindestens 32 Prozent ihrer Bewertungen antworten, 80 Prozent höhere Konversionsraten. Dr. Web

Was tun bei kritischen Bewertungen oder wenn ein Shitstorm hereinbricht? Antworten auf diese und andere Fragen gibt es bei dem Gratis-E-Learning "Fit in 30 Minuten" von WRE Trainings am Mittwoch, 21. Januar, um 10 Uhr. Am selben Tag um 11:30 Uhr dreht sich alles um Widerstandsfähigkeit im Job und Gesundheitsmanagement in der Touristik. WRE Trainings (Info und Anmeldung)

Google erlaubt jetzt Bewertungen unter Pseudonym, die Klarnamenpflicht entfällt. Das senkt Hemmschwellen für Kunden sensibler Branchen, die nicht identifizierbar bewerten wollen. Spam nimmt dadurch laut dem Unternehmen kaum zu, da Google jede Rezension intern einem echten Account zuordnet und weiter filtert. Unternehmen sollten deshalb ihre Bewertungsanfragen anpassen und auf die Pseudonym-Option hinweisen. Dr. Web

Im Radisson Red Vienna analysiert die Plattform "Where to know" mithilfe von KI das Gästefeedback in Echtzeit. Das System erkennt Trends, bevor diese sich deutlich in den Bewertungen zeigen, und liefert dem Hotel täglich Handlungsempfehlungen. So hat das Hotel die Möglichkeit, sein Angebot zu optimieren und die Zufriedenheit seiner Gäste zu steigern.

Eine aktuelle Studie von Trustpilot zeigt: 89 Prozent der Verbraucher konsultieren Bewertungsplattformen vor Reise- oder Hotelbuchungen. Vertrauen und guter Kundenservice ist für 64 Prozent der Deutschen kaufentscheidend.

Eine globale Studie zeigt: Öko-Bewertungen von Hotels auf Buchungsplattformen wie Expedia und Booking sagen wenig über die tatsächliche Nachhaltigkeit aus. Die Bewertungen spiegeln fast ausschließlich die allgemeine Gästezufriedenheit wider. Zertifizierungen und Selbstangaben der Hotels haben bislang kaum Einfluss auf die Wahrnehmung, vor allem, weil viele Maßnahmen für Gäste nicht sichtbar oder nicht relevant sind. Die Forscher fordern mehr erlebbare Nachhaltigkeit im Aufenthalt selbst. Tageskarte

Hotels im Netzwerk Fair Job Hotels erhalten auf Kununu deutlich bessere Bewertungen als der Branchendurchschnitt. Eine aktuelle Auswertung zeigt: Die aktiven Mitgliedsbetriebe erreichen im Schnitt 4,18 Punkte gegenüber 3,4 Punkten im Branchenschnitt. Die Ergebnisse basieren auf freiwilligem Feedback der Mitarbeiter.

Immer mehr Hotels und Restaurants werden Opfer von Review-Erpressung: Die Betrüger geben falsche 1-Stern-Bewertungen, die laut Drohung nur gegen Geld verschwinden. Google warnt nun davor, zu zahlen oder zu verhandeln, und empfiehlt stattdessen eine lückenlose Dokumentation und Meldung über das "Merchant Extortion Report"-Formular im Google-Business Profile. Betriebe sollten ihr Bewertungsprofil täglich prüfen, Beweise sichern und echte Bewertungen, etwa per Google-Widget, sichtbar stärken. Dr. Web

Mithilfe spezialisierter Tools können Bewertungen plattformübergreifend ausgewertet werden. So lassen sich wiederkehrende Themen leicht erkennen. Wenn das Frühstück beispielsweise öfter gelobt wird, sollte dies in die Werbebotschaften integriert werden. Umgekehrt sind wiederkehrende negative Punkte ein Aufruf zum Handeln. Die Beantwortung von Kundenfeedback sollte offen und authentisch erfolgen. HNR

Ein Hotel in Metz bittet seine Gäste in einem Schreiben, das auf den Zimmern ausliegt, um gute Online-Bewertungen auf den gängigen Plattformen. Der Inhaber ist sich wohl der Schwächen seines Hauses bewusst und berichtet, dass er das Hotel frisch übernommen habe und derzeit engagiert an der Restaurierung arbeitet. Die Reaktionen auf seine Bitte fallen überraschend positiv auf. Viele schätzen die Offenheit des Hoteliers und empfinden Sympathie für sein Vorgehen. Merkur