Discover Airlines erweitert den Kundenservice um Whatsapp. Reisende können ab sofort Fragen zu Flügen, Check-in oder Gepäck per Chat klären, heißt es von der Lufthansa-Tochter. Auch Zahlungen seien über den Kanal möglich. Der Service ist werktags bis 22 Uhr erreichbar. Zudem soll eine KI-Lösung künftig FAQ automatisiert beantworten.
Schmetterling Technology erweitert das Mid- und Backoffice-System Argus um zwei neue Funktionen. Reisebüros, die Argus nutzen, können jetzt direkt aus dem System mit Kunden per Whatsapp Business kommunizieren. Zudem würden Buchungen von Cruise Compass künftig automatisch in Argus übernommen, kündigt Schmetterling-CEO Ömer Karaca an. Schmetterling
Schmetterling Technology erweitert das Mid- und Backoffice-System Argus um zwei neue Funktionen. Reisebüros, die Argus nutzen, können jetzt direkt aus dem System mit Kunden per Whatsapp Business kommunizieren. Zudem würden Buchungen von Cruise Compass künftig automatisch in Argus übernommen, kündigt Schmetterling-CEO Ömer Karaca an. Schmetterling
Lufthansa schaltet ab sofort für die Langstrecke kostenfreies Chatten über Messenger-Apps auf eigenen Endgeräten frei. Passagiere können unbegrenzt Nachrichten und Fotos senden sowie empfangen, unabhängig von der Reiseklasse, teilt die Airline mit. Voraussetzung ist ein Login ins Flynet-System, Anmeldung ist laut Lufthansa auch während des Flugs möglich. Auf Kurz- und Mittelstrecken gibt es den kostenlosen Dienst seit Januar. Aero
Viele junge Menschen meiden laut Bitkom-Umfrage Telefonate. So geben 44 Prozent der 16- bis 29-Jährigen an, sich aus Angst regelmäßig vor notwendigen Anrufen zu drücken. Selbst private Kontakte laufen häufig über Textnachrichten, was altersübergreifend bei 40 Prozent und bei den Jungen sogar zu 52 Prozent der bevorzugte Kanal ist. Zudem gelten spontane Anrufe vielen als unangenehm – jeder Dritte wünscht sich eine Nachricht als Ankündigung. Bitkom
In einem kostenlosen Webinar will Referent Moritz Kricej am 3. April um 10:30 Uhr Reisebüromitarbeitern Tipps zur Whatsapp-Nutzung geben. Das von der Uni Passau lancierte Format soll Best-Practice-Beispiele liefern, zur richtigen Strategie über den Vergleich mit E-Mail-Marketing bis hin zu praxisnahen Anwendungsbeispielen, inklusive Datenschutz-Tipps für den rechtssicheren Einsatz. Reisezukunft (Anmeldung)
Passagiere von Discover Airlines können ab Sommer auf Langstreckenflügen kostenlos Nachrichten senden und empfangen. Der neue Service steht laut LH-Tochter unabhängig von der Reiseklasse zur Verfügung und umfasst sowohl Text- als auch Bildnachrichten. Bisher war Messaging nur über kostenpflichtige Internetpakete möglich, die weiterhin für umfassendere Online-Nutzung angeboten werden. Tip Online
Künftig bietet Whatsapp neue Optionen für die Darstellung der Chats und Hintergründe an. Die Sprechblasen der Chats sollen sich dann farbig einstellen und zu sogenannten Chat-Themen definieren lassen, zudem stehen rund 30 neue Gestaltungsoptionen für Hintergründe an. Die neuen Funktionen werden schrittweise international ausgerollt. Teltarif
Der Hoteltech-Anbieter Hi Jiffy hat mit dem Campaign Manager ein Tool entwickelt, um die Kommunikation mit den Gästen während des gesamten Aufenthalts zu optimieren und zu automatisieren. Dabei werden Echtzeitdaten aus dem Property Management System (PMS) für personalisierte Nachrichten per Whatsapp oder SMS genutzt.
Die Business-Versionen der Chat-Dienste müssen höhere Ansprüche an die Kommunikation erfüllen als Apps für den privaten Gebrauch; etwa im Bereich Datenschutz. Das Fachmagazin Teltarif vergleicht ausgewählte Messenger für Unternehmen miteinander und nennt alle wichtigen Funktionen. Ein Überblick zeigt, wie sich Slack, Threema, Microsoft Teams, Whatsapp und weitere unterscheiden, auch bei Gratis- sowie Pro-Version. Teltarif