Discover Airlines setzt bei Kundenkommunikation auf Whatsapp
Discover Airlines erweitert den Kundenservice um Whatsapp. Reisende können ab sofort Fragen zu Flügen, Check-in oder Gepäck per Chat klären, heißt es von der Lufthansa-Tochter. Auch Zahlungen seien über den Kanal möglich. Der Service ist werktags bis 22 Uhr erreichbar. Zudem soll eine KI-Lösung künftig FAQ automatisiert beantworten.
Discover Airlines
Der Messengerdienst Whatsapp ist auf Kundenwunsch nun auch Servicekanal bei Discover
Der Ferienflieger Discover Airlines hat Whatsapp als zusätzlichen Kommunikationskanal im Kundenservice eingeführt. Der Messenger werde werktags zwischen 8 und 22 Uhr besetzt sein, teilt die Fluggesellschaft mit. Laut Airline liegt die Reaktionszeit derzeit bei durchschnittlich 30 Minuten, bei hohem Aufkommen könne sie bis zu 24 Stunden betragen.
Serviceausbau mit Bezahlfunktion
Über die neue Funktion lassen sich nicht nur klassische Serviceanfragen, wie Informationen zu Gepäckbestimmungen oder Check-in-Zeiten beantworten. "Über den Whatsapp-Chat können Gäste auch sichere Zahlungen per Link vornehmen – beispielsweise für Sitzplatzreservierungen oder zusätzliches Gepäck", heißt es von Discover. Der Einstieg in den Chat mit dem Kundenservice erfolgt über einen QR-Code.
Mit dem neuen Whatsapp-Kanal setzt Discover Airlines die Digitalstrategie fort. Seit 2023 nutzt die Airline das Legal-Tech-Tool Just Claims, um Entschädigungsanfragen digital zu bearbeiten. Auch für den Messenger-Einsatz sind laut der LH-Tochter weitere Entwicklungen geplant. So kündigt das Unternehmen an, künftig eine KI-basierte Lösung einzusetzen, um häufig gestellte Fragen automatisch beantworten zu lassen. Persönliche und komplexe Anliegen sollen aber weiterhin von geschultem Personal bearbeitet werden.
Fokus auf Erreichbarkeit und Tempo
Trotz des neuen digitalen Kanals bleibt das Telefon für dringliche Fälle nach Angaben der Airline weiterhin der bevorzugte Kontaktweg. Die Einführung von Whatsapp ergänze den Service dort, wo schnelle, schriftliche Auskunft gefragt und keine sofortige Lösung erforderlich sei, erklärt Discover.
Den QR Code zur Anmeldung und weitere Informationen zum neuen Whatsapp-Service sind unter Fly Discover zu finden.