Lufthansa verfehlt Ziele bei der Kundenzufriedenheit
Lufthansa hat beim sogenannten Net Promoter Score (NPS), die die Kundenzufriedenheit spiegelt, die eigenen Ziele verfehlt. Für Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels Airlines war ein angestrebter NPS-Wert von 50 festgelegt, während für Eurowings ein Zielwert von 45 galt. Während Eurowings das Ziel mit 44 nur knapp verfehlte, erreichten Lufthansa, Swiss, Austrian und Brussels zusammen nur einen NPS von 27. Als Gründe nennt der Konzern vor allem Unregelmäßigkeiten des Flugbetriebs sowie beispielsweise verzögerte Gepäckauslieferung. Aerotelegraph