Wie Entschuldigungen nach Fehlern im Job Vertrauen retten
Nach Fehlern im Job kann eine Entschuldigung verlorenes Vertrauen wiederherstellen, wenn sie aufrichtig und gut vorbereitet ist. Entscheidend sind laut Forschern ehrliches Bedauern, die Übernahme von Verantwortung und Empathie. Bei gravierenden Fehltritten sei Wiedergutmachung und ein Plan gegen weitere Fehler ratsam. Auch das Timing zähle, denn Betroffene sollten sich zunächst gehört fühlen. Wirtschaftswoche