Hapag-Lloyd Cruises vereinfacht die Tarifstruktur
Hapag-Lloyd Cruises stellt sein Preismodell um und ersetzt ab 2. Dezember 2025 das bisherige dreigliedrige System durch zwei Tarife. Zusätzlich werden ab Januar 2026 alle Softdrinks an Bord kostenfrei. Die Neuerung umschließt auch alle bereits gebuchten Reisen aus der Vergangenheit.
Hapag-Lloyd
Die Tarifumstellung erfolgt zeitgleich mit dem Buchungsstart für die Saison 2027/28 am 2. Dezember
Die neue Tarifstruktur greift für alle Neubuchungen ab dem 2. Dezember und läuft parallel zum Buchungsstart für die Saison 2027/28. Bestehende Buchungen behalten ihre ursprünglichen Konditionen. Im Zuge der Veränderung wird der bisherige Gold-Tarif ersatzlos gestrichen. Der Tarif war in der Mitte zwischen Platin und Silber positioniert.
"Wir haben wahrgenommen, dass die Differenzierung untereinander und auch das Produktverständnis und das Leistungsversprechen, was diese Tarife in sich tragen, dass das nicht transparent, dass das nicht klar war", begründet Clas Eckholt, Vice President Commercial bei TUI Cruises, die Anpassung. Die Reederei habe dies sowohl in den Conversion-Raten als auch im direkten Feedback der Reisebüropartner gespürt. Der Gold-Tarif unterschied sich vom Platin-Tarif ausschließlich durch die fehlende freie Kabinenwahl, alle anderen Leistungen waren identisch. Reisebüropartner hätten mehrfach zurückgemeldet, dass die Unterschiede zwischen den drei Tarifen schwer zu vermitteln seien.
Platin-Tarif erhält erweiterte Flexibilitätsoptionen
Nun gibt es also nur noch den Silber- und den Platin-Tarif. Der überarbeitete Platin-Tarif bietet künftig eine einmalige kostenfreie Umbuchung bis 90 Tage vor Abreise. Bisher war eine Umbuchung erst ab 365 Tagen vor Abreise möglich und kostete 300 Euro Gebühr. Die neue Regelung gilt auch für Flugreisen, wie Eckholt bestätigte. Zusätzlich können Gäste im Platin-Tarif bis 180 Tage vor Abreise gegen eine Bearbeitungsgebühr von 300 Euro vom Vertrag zurücktreten.
Eine wesentliche Änderung betrifft die Versicherungsoptionen. Die bisher im Platin-Tarif fest integrierte Reiserücktrittsversicherung mit Selbstbeteiligung wird optional. "Wir haben auch dort von unseren Reisebüropartnern, die zuweilen ja auch das eine oder andere Versicherungsprodukt selbst veräußern, mehrfach den Hinweis bekommen, können wir das nicht rausnehmen", erläutert Eckholt. Kunden können nun zwischen einer Reiserücktrittsversicherung mit oder ohne Selbstbeteiligung wählen oder komplett darauf verzichten. Der günstigere Silber-Tarif behält seinen bisherigen Leistungsumfang ohne Änderungen bei. Er bietet keine Flexibilität bei Umbuchungen oder Rücktritten und keine freie Kabinenwahl.
Die wichtigsten Softdrinks sind künftig flottenweit inklusive
Eine weitere Produkt-Neuerung gibt es zudem in allen Bars und Restaurants der Hapag-Lloyd-Schiffe. Ab dem 3. Januar 2026 erhalten alle Gäste auf der gesamten Flotte Softdrinks wie Wasser, Säfte, Cola und Fanta kostenfrei, unabhängig vom gebuchten Tarif und Buchungszeitpunkt. Die Änderung beseitigt eine Inkonsistenz im bisherigen Angebot. Während Kaffee und Wasser an bestimmten Orten an Bord bereits kostenfrei waren, mussten Gäste in den Restaurants für Wasser bezahlen, obwohl das Essen selbst im Preis inbegriffen war.
Pascal Brückmann