Der Guest Value Report 2026 von Smart Host, Anbieter von Hotel-Software, zeigt deutliche Lücken zwischen Anspruch und Realität. Viele Hotels sehen großes Potenzial in Loyalität, Customer Relationship Management und Direktbuchungen, setzen diese Themen operativ aber kaum um. Fehlende Prozesse und Zeit bremsen die Entwicklung stärker als Marktbedingungen.