Rabatte und Flextarife sorgen erneut für Unmut im stationären Vertrieb. Reisebüros berichten, dass Kunden gebuchte Reisen stornierten, um sie über andere Kanäle mit Rabatt oder Cashback neu zu buchen. Der mobile Berater Michael Gass von Amondo warnt vor Provisionsverlusten und Mehrarbeit. Veranstalter, wie Dertour und Schauinsland-Reisen, halten eine Pflicht zur Neubuchung im gleichen Reisebüro für rechtlich nicht umsetzbar. FVW (Abo)

Die Cashback-Modelle der Online-Reiseportale setzen Reisebüros unter Druck. Reisebüroinhaber müssten reagieren, sagt Mustafa Murat Demir, Inhaber von Magic Tours in Dinslaken. "Wir können mit diesen Rabatten der OTA finanziell nicht mitgehen", sagt er. Daher bietet Demir seinen Kunden kostenlose Hoteltransfers und Zimmer-Upgrades an, um sie zu halten. Karl-Heinz Röttgen wiederum gewährt in seinen Holidayland-Büros selbst Rabatte, wenn Kunden aktiv nachfragen. "Uns ist lieber, wir haben etwas weniger in der Tasche, aber der Kunde bleibt, weil er gut beraten wurde", sagt Röttgen. FVW (Abo)

Reisebüros blicken insgesamt skeptischer auf das Jahr als die Vertreter von Reiseveranstaltern. Das geht aus einer aktuellen Reise-vor9-Umfrage hervor, an der rund 350 Touristikprofis teilnahmen.

Es gibt nichts, was es nicht gibt, wie ein schräger Fall aus dem Reisebüroalltag zeigt. Denn die makabre Antwort von Ryanair auf eine Anfrage sorgt bei Counter-Profi Hans Reissmüller für Kopfschütteln. Der Inhaber von One World Travel beantragte bei der Low-Cost-Airline die Rückzahlung für den Flug einer verstorbenen Kundin und legte hierfür den Totenschein vor. Die Airline lehnt ab – mit der Begründung, der Antrag müsse vom Passagier selbst gestellt werden. Die Antwort ist laut Reisebüro wohl automatisch generiert, aber von einer Mitarbeiterin unterschrieben gewesen. Reissmüller ist nach eigenen Angaben sprachlos und gespannt, wie es weitergeht. Touristik Aktuell

Nach einem Aufwärtstrend in den letzten Monaten verschlechtert sich das Klima im touristischen Vertrieb zum Jahresbeginn. Der Vertriebsklimaindex der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner stellt für Januar sowohl eine geringere Zufriedenheit mit der aktuellen Situation als auch negativere Erwartungen fest.

Sachsen-Anhalt Tours in Halle an der Saale hat seit 2023 mit Toni Tobianke eine Chefin, die Vollgas gibt. Die inhabergeführte Reisebürokette ist ein sogenannter Hidden Champion und weiter auf Wachstumskurs. Denn seit der Übernahme durch die Counter-Fachfrau hat sich das frühere Regionalunternehmen zu einer Organisation mit 20 Filialen und eigenem Veranstalter gemausert. Für 2026 baut SAT das Gruppenreiseangebot aus und plant weitere Standorte. Touristik Aktuell

Chamäleon rechnet laut Vertriebschefin Katharina Port (Foto) für 2026 mit rund 30.000 Gästen. Der Großteil davon buche über Reisebüros, heißt es vom Veranstalter. Um die Bindung zu Stammkunden weiter auszubauen und "zusätzliche Buchungsimpulse" zu setzen, hat Chamäleon ein neues Treueprogramm aufgelegt.

Im Rahmen des Projekts Reisezukunft hat Centouris das Buchungsverhalten von Reisenden in Deutschland nach Generationen untersucht. Befragt wurden rund 2.000 Personen, die seit 2023 mindestens eine Urlaubsreise unternommen haben. Ziel war es laut Machern, Unterschiede und Trends im Umgang mit Buchungskanälen, Beratung und Inspiration herauszuarbeiten.

Cashback-Angebote und Beratungsklau beschäftigen Reisebüros zunehmend, weiß auch Verkaufscoach Ricco Groß (Foto). Seiner Meinung nach behandeln Expis das Problem allerdings zu passiv. In seinem neuen Verkaufskompass bündelt Groß Tipps, wie Reisebüros Kunden früher binden können – über Vertrauen, klare Gesprächsführung und verbindliche nächste Schritte.

Die Reisebürokooperation Best-Reisen veranstaltet ihre nächste Jahrestagung an Bord der Vasco da Gama. Vom 11. bis 14. September geht es auf einer Kurzkreuzfahrt von Kiel nach Kopenhagen, das Schiff steht den rund 600 Teilnehmern exklusiv zur Verfügung. Nach der Premiere 2019 auf der Aida Nova ist es für Best-Reisen die zweite Tagung auf See. Touristik Aktuell